POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política regula las cancelaciones, devoluciones, desistimientos y reembolsos correspondientes a productos adquiridos a OPTIMA LAN, S.L.
OPTIMA LAN, S.L.
NIF B-62340898
C/ Agricultura, 150
08019 Barcelona
Correo electrónico: info@optimalan.com
1. Ámbito de aplicación
OPTIMA LAN, S.L. comercializa principalmente productos y soluciones profesionales relacionados con electrónica de red, fibra óptica, cableado estructurado, racks, conectividad, herramientas y sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI).
Una parte importante de su actividad está dirigida a empresas, profesionales e instaladores.
Por este motivo, las condiciones aplicables pueden variar en función de si el comprador actúa:
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Como consumidor o usuario, realizando la compra para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
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Como empresa, autónomo, profesional o instalador, adquiriendo los productos dentro del ámbito de su actividad económica o profesional.
Los derechos legalmente reconocidos a los consumidores no podrán ser limitados por la presente política.
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido preparado específicamente para el cliente ni entregado al transportista.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible a:
indicando:
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Número de pedido.
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Nombre o razón social del comprador.
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Productos que desea cancelar.
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Datos de contacto.
Si el pedido todavía puede cancelarse, OPTIMA LAN, S.L. procederá a cancelar la operación y, cuando se hubiera realizado un pago, tramitará el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la solicitud pasará a considerarse una devolución o, cuando corresponda legalmente, un ejercicio del derecho de desistimiento.
3. Productos personalizados o fabricados a medida
OPTIMA LAN, S.L. puede preparar determinados productos según las especificaciones facilitadas por el cliente, incluyendo, entre otros:
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Latiguillos de cobre realizados a medida.
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Latiguillos de fibra óptica realizados a medida.
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Cables cortados o preparados específicamente para un pedido.
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Configuraciones o productos modificados expresamente conforme a las instrucciones del cliente.
Una vez iniciada la preparación o fabricación de un producto personalizado, el pedido no podrá cancelarse salvo aceptación expresa de OPTIMA LAN, S.L. o existencia de defecto o falta de conformidad.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor, no será aplicable el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas legalmente.
Esta excepción no afecta a los derechos correspondientes cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste a las características acordadas.
4. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba materialmente los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:
OPTIMA LAN, S.L.
C/ Agricultura, 150
08019 Barcelona
Email: info@optimalan.com
Podrá hacerlo mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita acreditar la comunicación.
5. Devolución comercial de 30 días
Adicionalmente, OPTIMA LAN, S.L. ofrece una garantía comercial de devolución de hasta 30 días para productos estándar que cumplan los requisitos establecidos a continuación.
Esta garantía comercial amplía voluntariamente el período para solicitar una devolución y no sustituye ni limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Para devoluciones realizadas una vez transcurrido el período legal de desistimiento y hasta alcanzar los 30 días desde la recepción:
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El producto deberá encontrarse sin utilizar y en perfecto estado.
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Deberá incluir, cuando resulte razonablemente posible, el embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
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No deberá presentar daños, manipulaciones, marcas de instalación o alteraciones.
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Deberá solicitarse previamente autorización de devolución a OPTIMA LAN, S.L.
La aceptación de devoluciones comerciales fuera del período legal de desistimiento podrá quedar condicionada a la comprobación del estado del producto.
6. Exclusiones de la devolución comercial
Salvo defecto, error de suministro o falta de conformidad, la garantía comercial de devolución de 30 días no será aplicable a:
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Productos fabricados o preparados a medida.
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Cables o latiguillos con medidas o configuraciones personalizadas.
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Productos modificados expresamente siguiendo instrucciones del cliente.
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Productos dañados por instalación o manipulación.
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Productos incompletos.
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Productos que hayan sufrido deterioros no atribuibles a OPTIMA LAN, S.L.
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Productos utilizados de forma incompatible con las indicaciones del fabricante.
Estas limitaciones de la garantía comercial adicional no perjudican los derechos legales de los consumidores.
7. Estado de los productos devueltos por desistimiento
Durante los primeros 14 días, cuando exista derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá inspeccionar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación diferente de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento.
La apertura del embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos específicamente previstos por la legislación.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con OPTIMA LAN, S.L. mediante:
indicando:
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Número de pedido o factura.
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Nombre o razón social.
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Referencia del producto.
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Cantidad que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías cuando exista daño, defecto o error de suministro.
OPTIMA LAN, S.L. facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
El envío de mercancía sin identificación suficiente puede retrasar su tramitación.
9. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando un consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que OPTIMA LAN, S.L. hubiera aceptado expresamente asumirlos.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
10. Devoluciones de empresas y profesionales
Las compras realizadas por empresas, autónomos, instaladores o profesionales para su actividad empresarial o profesional no están sometidas al derecho legal de desistimiento previsto específicamente para consumidores.
No obstante, OPTIMA LAN, S.L. permite solicitar la devolución de productos estándar dentro de su garantía comercial de devolución de 30 días, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.
Estas devoluciones requerirán autorización previa de OPTIMA LAN, S.L.
Salvo error de suministro, producto defectuoso o acuerdo distinto, los gastos de transporte derivados de una devolución comercial realizada por un cliente profesional serán asumidos por el cliente.
11. Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si el producto recibido:
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No corresponde al solicitado.
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Presenta daños producidos durante el transporte.
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Llega incompleto.
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Presenta un defecto.
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No se corresponde con las características contratadas.
el cliente deberá ponerse en contacto con OPTIMA LAN, S.L. lo antes posible.
Se recomienda comunicar los daños visibles ocasionados durante el transporte inmediatamente después de recibir el paquete y conservar el embalaje hasta que se haya resuelto la incidencia.
OPTIMA LAN, S.L. analizará el caso y, cuando corresponda, gestionará la sustitución, reparación, recogida, devolución o reembolso correspondiente.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de OPTIMA LAN, S.L. o exista una falta de conformidad cubierta legalmente, el cliente no deberá asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
12. Garantía legal para consumidores
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, OPTIMA LAN, S.L. responderá de las faltas de conformidad existentes en los bienes vendidos durante el plazo legalmente establecido.
Con carácter general, para bienes nuevos adquiridos por consumidores, el período legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, incluyendo, cuando proceda:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción del precio.
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Resolución del contrato y correspondiente reembolso.
La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente cuando así lo establezca la normativa aplicable.
13. Daños no cubiertos
No se considerarán defectos de fabricación ni faltas de conformidad atribuibles a OPTIMA LAN, S.L. los daños ocasionados, entre otros motivos, por:
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Uso inadecuado del producto.
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Golpes o daños accidentales.
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Instalación incorrecta.
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Incumplimiento de las instrucciones técnicas.
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Manipulación o modificación no autorizada.
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Sobretensiones o problemas de alimentación eléctrica ajenos al producto.
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Uso fuera de las especificaciones del fabricante.
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Desgaste derivado de un uso normal cuando no exista un defecto originario.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables del consumidor.
14. Reembolsos derivados del desistimiento
Cuando un consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, OPTIMA LAN, S.L. reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda legalmente.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso será tramitado sin demora indebida y dentro del plazo máximo previsto legalmente.
OPTIMA LAN, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
15. Reembolsos de devoluciones comerciales
En las devoluciones comerciales voluntarias realizadas fuera del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará una vez recibido y comprobado el estado de la mercancía.
Si el producto no cumple las condiciones requeridas para la devolución comercial, OPTIMA LAN, S.L. informará al cliente antes de proceder.
16. Plazos bancarios
Una vez ordenado el reembolso por OPTIMA LAN, S.L., el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o medio de pago del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
OPTIMA LAN, S.L. no controla dichos plazos bancarios.
17. Atención al cliente
Para cancelaciones, devoluciones, garantías o reembolsos:
OPTIMA LAN, S.L.
C/ Agricultura, 150
08019 Barcelona
Correo electrónico: info@optimalan.com
Se recomienda indicar siempre el número de pedido o factura para agilizar la gestión.
18. Modificación de esta política
OPTIMA LAN, S.L. podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios legislativos, modificaciones de su catálogo o procedimientos internos.
Los cambios no reducirán los derechos adquiridos por operaciones realizadas con anterioridad cuando exista una norma que así lo impida.
Última actualización: octubre de 2026.